전화예절 5대 기본 Point

  - 벨이 3회 울리기 전에

  - 첫인사와 함께 소속, 이름을 정확히 밝힌다.

  - 상냥하고 적극적인 태도로 받는다.

  - “감사합니다.” 끝인사를 한다.

  - 상대가 전화를 끊은 후 살짝 전화기 놓기

 ○ 기분 좋은 언어표현(고객의 눈 높이에 맞는 언어 표현)

  - 명령형 ⇒ 권유형

  - 부정형 ⇒ 긍정형

 ○ 명령형을 권유형으로

  - 기다리세요 ⇒ 잠시 기다려주시겠습니까?

  - 전화 드리겠습니다 ⇒ 다시 전화 드려도 괜찮으시겠습니까?

  - 000를 하셔야 합니다 ⇒ 괜찮으시다면, 000를 해 주시겠습니까?

 ○ 부정형을 긍정형으로

  - 전 모릅니다 ⇒ 제가 알아봐 드리겠습니다.

  - 저희는 그렇게 할 수 없습니다 ⇒ 어려운 문제지만 저희가 도와드릴수 있는 방법을 최대한 찾아보겠습니다.

 ○ 긍정적인 이미지의 립 서비스

  - “자세히 말씀해 주셔서 감사합니다.”

  - “네~ ~ 맞습니다. 확인해 주셔서 감사합니다.”

  - “이렇게 흔쾌히 말씀해 주셔서 고맙습니다.” 

오늘의 전화 한 통이 기분 좋은 여운으로 남겨지기를 희망합니다.

- 수회초등학교-